PROCESO DE SOLICITUD DE LOS SERVICIOS QUE BRINDA LA PÓLIZA DE ESTÉTICA AUTOMOTRIZ UBERWÜRX

01. El usuario llama a Cornestone Servicios Integrales S.A. de C.V. al (01 800 839 1215/55 2624 0353), indicando el número de póliza y el motivo de la reclamación.

02. Cornerstone Servicios Integrales S.A. de C.V. confirmará la validez de la garantía, realizará la valoración de la reclamación.
(CASO 1: NO PROCEDE)

03. No procede la reclamación.

03.1 Se emite la cancelación de la reclamación.

03.2 Se emite notificación de improcedencia al cliente y se le envía por correo electrónico.
(CASO 2: SÍ PROCEDE)

04. Sí procede la reclamación.

04.1 Se emite la autorización de la reclamación del servicio.

04.2 En un plazo no mayor a 24 horas se informará al cliente vía telefónica o por el correo electrónico la autorización.

05. Reembolso del pago de deducible por cambio de parabrisas.

05.1 Se recibirá mediante el correo contacto@uberwurx.com.mx el comprobante del pago a la aseguradora o cristalera con número de serie del vehículo, marca, modelo y año del vehículo, Folio de la póliza, estado de cuenta bancario con CLABE interbancaria, número de cuenta, nombre del titular de la cuenta y banco.

05.2 Se realiza el pago del importe de deducible por cambio de parabrisas dentro de un lapso no mayor a 5 días hábiles.

06. Se agenda una cita en el taller o agencia de mayor conveneincia o se programará la visita en el domicilio del cliente dentro de las siguientes site días naturales a la autorización.

07. Se realiza el servicio.

07.1 El cliente no atiende la cita.

07.2 Se cancela la cita, con opción a volver a solicitar.

08. El cliente podrá cancelar o reagendar una cita con 24 horas de anticipación.
(SE REPITE DESDE EL PUNTO 6, SE VUELVE A AGENDAR LA CITA)

09. Cliente satisfecho.